מדיניות ביטול עסקה

בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010 וחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981.

בממלכת הציפורים אנו עושים כל מאמץ להעניק ללקוחותינו שירות מקצועי, אמין והוגן. מדיניות ביטול העסקאות באתר כפופה להוראות חוק הגנת הצרכן והתקנות מכוחו.

ביטול עסקה

• ניתן לבטל עסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010.
• בקשת ביטול תימסר באמצעות דוא"ל, טלפון או טופס יצירת קשר באתר.
• במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם במוצר או אי-התאמה, ייגבו דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם, בהתאם להוראות החוק.

החזרת מוצרים

ניתן להחזיר מוצרים בתנאים הבאים:

• המוצר חדש, לא נעשה בו שימוש.
• המוצר מוחזר באריזתו המקורית והשלמה.
• לא נגרם למוצר כל נזק.
• ההחזרה תבוצע בתוך המועד הקבוע בחוק.

מוצרים שלא ניתן להחזיר

בהתאם לחוק, לא ניתן לבטל עסקה או להחזיר מוצרים במקרים הבאים:

• מזון לבעלי חיים שנפתח או נעשה בו שימוש.
• מוצרים שיוצרו או הוזמנו במיוחד עבור הלקוח.
• מוצרים פסידים או מתכלים.
• מוצרים שנעשה בהם שימוש או שנפגמו לאחר מסירתם ללקוח.

בעלי חיים

מטעמי בריאות, רווחת בעלי החיים ובהתאם להוראות הדין, לא ניתן לבטל עסקה או להחזיר בעלי חיים לאחר מסירתם ללקוח, אלא אם נקבע אחרת על פי דין.

מוצרים פגומים

במקרה של קבלת מוצר פגום או שגוי, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות בתוך זמן סביר ממועד קבלת ההזמנה. לאחר בדיקה, יינתן פתרון מתאים בהתאם להוראות החוק.

החזר כספי

החזר כספי, ככל שמגיע, יבוצע באותו אמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה ובהתאם ללוחות הזמנים הקבועים בחוק.

יצירת קשר

לשאלות, בירורים או בקשות לביטול עסקה ניתן לפנות אלינו: