תקנון אתר – ממלכת הציפורים

ברוכים הבאים לאתר ממלכת הציפורים. ביצוע פעולה באתר מעיד על הסכמת המשתמש לתנאים המפורטים בתקנון זה.

התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אולם הוא מיועד לכל המגדרים באופן שווה.

1. כללי

1.1 כל המבצע פעולה באתר, לרבות רכישת מוצרים ו/או שירותים המוצעים בו, מצהיר כי קרא את התקנון, הבין את הוראותיו ומסכים להן.

1.2 המשתמש מצהיר כי לא תהיה לו ו/או למי מטעמו כל טענה או תביעה כלפי בעלת האתר, מפעיליו או מי מטעמם, למעט טענה הנוגעת להפרת התחייבות מפורשת בהתאם לתקנון זה או להוראות הדין.

1.3 האתר מופעל על ידי אילנית שטרנברג, ממלכת הציפורים, מרחוב צה״ל 26, כרמיאל.
מספר עוסק: __________
דואר אלקטרוני: tokimkarmiel@gmail.com
טלפון ליצירת קשר: 050-9554114
להלן: „העסק”, „החנות” או „ממלכת הציפורים”.

1.4 ממלכת הציפורים רשאית לעדכן את התקנון מעת לעת. הנוסח המחייב הוא הנוסח המפורסם באתר במועד ביצוע ההזמנה.

1.5 המונחים „משתמש”, „גולש”, „לקוח”, „מזמין” או „רוכש” מתייחסים לכל אדם הגולש באתר, מבצע הזמנה או מקבל מוצר או שירות באמצעותו.

1.6 כותרות הסעיפים נועדו לנוחות בלבד ואין להשתמש בהן לצורך פרשנות התקנון.

1.7 בכל מקרה של סתירה בין תקנון זה לבין הוראות דין שלא ניתן להתנות עליהן, יגברו הוראות הדין.

2. האתר ומטרתו

2.1 האתר הוא אתר סחר אלקטרוני המופעל על ידי ממלכת הציפורים.

2.2 האתר מציע, בין היתר, מזון לתוכים, לציפורים ולחיות מחמד, כופתיות, תערובות, תוספי תזונה, ויטמינים, כלובים, צעצועים, אביזרים, מוצרי טיפוח ומוצרים נוספים לבעלי חיים.

2.3 מגוון המוצרים, מחיריהם, תנאי רכישתם וזמינותם עשויים להשתנות מעת לעת.

2.4 אין להעתיק, לשכפל, לפרסם, להפיץ או לעשות שימוש מסחרי בתכני האתר, בתמונות, בעיצובים, בסימנים המסחריים או בתיאורי המוצרים ללא אישור מראש ובכתב מממלכת הציפורים או מבעלי הזכויות הרלוונטיים.

3. הזכות לבצע רכישה באתר

3.1 רשאי לבצע רכישה באתר אדם הכשיר לבצע פעולות משפטיות מחייבות, המחזיק באמצעי תשלום תקף.

3.2 קטין המבצע הזמנה באתר מצהיר כי קיבל את הסכמת הוריו או אפוטרופוסו לביצוע הרכישה.

3.3 ממלכת הציפורים רשאית למנוע ממשתמש לבצע רכישה או לבטל הזמנה, בין היתר, במקרים הבאים:

• נמסרו פרטים שגויים, חלקיים או כוזבים.
• לא התקבל אישור מחברת האשראי או מספק התשלום.
• קיים חשש לשימוש בלתי מורשה באמצעי התשלום.
• המשתמש ביצע פעולה בלתי חוקית או פעולה העלולה לפגוע באתר, בעסק או בצד שלישי.
• המוצר אינו נמצא במלאי.
• נפלה טעות מהותית בפרטי המוצר, במחירו או בתנאי המכירה.

4. המוצרים המוצגים באתר

4.1 ממלכת הציפורים משתדלת להציג באתר מידע מדויק ועדכני לגבי המוצרים.

4.2 תמונות המוצרים מיועדות להמחשה בלבד. ייתכנו הבדלים בגוון, בגודל האריזה, בעיצוב, בכיתוב או בפרטים אחרים בין התמונה המוצגת באתר לבין המוצר שיסופק בפועל.

4.3 במקרה של שינוי באריזה מצד היצרן או היבואן, ייתכן שהמוצר יסופק באריזה שונה, ובלבד שמדובר באותו מוצר או במוצר בעל מאפיינים מהותיים זהים.

4.4 תיאורי המוצרים עשויים להתבסס על מידע שהתקבל מהיצרנים, היבואנים או הספקים.

4.5 מידע המופיע באתר אינו מהווה תחליף לייעוץ מקצועי או וטרינרי. לפני שימוש במזון רפואי, תוסף תזונה, ויטמין, חומר טיפולי או מוצר המיועד למצב רפואי, יש להתייעץ עם וטרינר מוסמך.

4.6 במקרה שבו קיים קישור לאתר חיצוני, ממלכת הציפורים אינה אחראית לתוכנו של האתר החיצוני, למדיניותו או לכל נזק שייגרם עקב השימוש בו.

5. מלאי וזמינות המוצרים

5.1 ממלכת הציפורים עושה ככל יכולתה כדי שהמוצרים המוצגים באתר יהיו זמינים במלאי, אך אינה מתחייבת לזמינותו של כל מוצר בכל עת.

5.2 אם לאחר ביצוע ההזמנה יתברר כי מוצר אינו נמצא במלאי, החנות רשאית:

• להציע ללקוח מוצר חלופי בהסכמתו;
• להסיר את המוצר החסר מההזמנה ולהחזיר את הסכום ששולם עבורו;
• לבטל את ההזמנה ולהשיב ללקוח את הסכום ששולם.

5.3 לא יישלח מוצר חלופי ללא הסכמת הלקוח.

6. רישום ומסירת פרטים

6.1 לצורך ביצוע הזמנה יתבקש הלקוח למסור פרטים כגון שם מלא, מספר טלפון, כתובת דואר אלקטרוני, כתובת למשלוח ופרטי תשלום.

6.2 הלקוח אינו חייב למסור מידע על פי חוק, אולם ללא מסירת הפרטים הדרושים לא יהיה ניתן לטפל בהזמנה ולספק אותה.

6.3 הלקוח אחראי לנכונות הפרטים שמסר. ממלכת הציפורים לא תהיה אחראית לעיכוב או לכשל באספקה שנגרמו בשל מסירת פרטים שגויים או חסרים.

6.4 מסירת פרטים כוזבים ביודעין עלולה להוות עבירה ולהקנות לממלכת הציפורים זכות לנקוט הליכים בהתאם לדין.

7. ביצוע ההזמנה והתשלום

7.1 לאחר השלמת ההזמנה עשויה להישלח ללקוח הודעה המאשרת כי פרטי ההזמנה נקלטו במערכת.

7.2 הודעה על קליטת ההזמנה אינה מהווה אישור סופי לביצועה. ההזמנה תהיה מחייבת רק לאחר: קבלת אישור מספק התשלום; בדיקת זמינות המוצרים; ואישור ההזמנה על ידי ממלכת הציפורים.

7.3 המחירים המוצגים באתר הם בשקלים חדשים וכוללים מע״מ, ככל שהוא חל על פי דין.

7.4 המחיר המחייב הוא המחיר שהופיע באתר במועד השלמת ההזמנה, למעט במקרה של טעות ברורה וחריגה במחיר או בפרטי המוצר.

7.5 החיוב יכלול את מחיר המוצרים ואת דמי המשלוח או כל תשלום נוסף שהוצג ללקוח לפני אישור ההזמנה.

7.6 ממלכת הציפורים רשאית לקיים מבצעים והנחות, לשנותם או להפסיקם בכל עת. אין כפל מבצעים אלא אם צוין אחרת.

8. איסוף עצמי

8.1 ניתן לבחור באיסוף עצמי מהחנות, בהתאם לאפשרויות שיופיעו באתר.

8.2 כתובת האיסוף היא: ממלכת הציפורים, רחוב צה״ל 26, כרמיאל.

8.3 יש להגיע לאיסוף רק לאחר קבלת הודעה שההזמנה מוכנה.

8.4 בעת האיסוף רשאית החנות לבקש הצגת תעודה מזהה, אישור הזמנה או אמצעי התשלום ששימש לביצועה.

9. משלוחים ואספקה

9.1 המשלוחים מבוצעים בהתאם לכתובת שנמסרה, אזור המשלוח, משקל ההזמנה וזמינות חברת השילוח.

9.2 עלויות המשלוח הן:

• כרמיאל: משלוח חינם.
• כל הארץ: הזמנה במשקל כולל של עד 20 ק״ג – 40 ₪.
• כל הארץ: הזמנה במשקל כולל העולה על 20 ק״ג – 70 ₪.
• משלוח עבור כלוב A19: 100 ₪.

9.3 חלוקת היישובים לאזורי צפון, מרכז ודרום תיקבע בהתאם למדיניות החנות וחברת השילוח. במקרים של ספק לגבי אזור המשלוח, המחיר יאושר מול הלקוח לפני הוצאת ההזמנה.

9.4 בהזמנות כבדות או חריגות במיוחד, במשלוח למקום מרוחק, ביישוב בעל גישה מוגבלת או במוצר הדורש הובלה מיוחדת, ייתכן שייגבו דמי משלוח נוספים. תוספת כאמור תימסר ללקוח לאישור לפני ביצוע המשלוח.

9.5 זמני האספקה המוצגים באתר מתייחסים לימי עסקים בלבד, כלומר ימים א׳–ה׳, ואינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים ושבתונים.

9.6 ממלכת הציפורים רשאית לבצע את האספקה באמצעות שליח מטעמה או באמצעות חברת שילוח חיצונית.

9.7 ממלכת הציפורים רשאית להודיע כי אין אפשרות לבצע משלוח לאזור מסוים. במקרה כזה הלקוח יוכל לבחור באיסוף עצמי או בביטול ההזמנה וקבלת החזר כספי בגין הסכומים ששולמו.

9.8 במקרה שהלקוח או מי מטעמו אינו נמצא בכתובת במועד שתואם, או במקרה שנמסרה כתובת שגויה, ייתכן שהלקוח יחויב בעלות משלוח נוסף.

9.9 עיכובים הנובעים ממלחמה, מצב חירום, מזג אוויר קיצוני, שביתה, חסימת כבישים, תקלה בחברת השילוח, מחסור ארצי או אירוע אחר שאינו בשליטת החנות לא ייחשבו להפרה מצד ממלכת הציפורים, בכפוף להוראות הדין.

10. בדיקת המשלוח

10.1 הלקוח מתבקש לבדוק את המוצרים בסמוך לקבלת ההזמנה.

10.2 במקרה של מוצר שגוי, אריזה פגומה, חוסר בהזמנה או נזק שנראה לעין, יש לפנות לחנות בהקדם ולצרף את מספר ההזמנה ותמונות ברורות של המוצר ושל האריזה.

10.3 אין בהודעה זו כדי לגרוע מזכויות הלקוח לפי כל דין.

11. ביטול עסקה והחזרת מוצרים

11.1 ביטול עסקה ייעשה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981, תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע״א–2010, והוראות כל דין רלוונטי.

11.2 בקשת ביטול ניתן למסור באמצעות אחת מדרכי הקשר המוצגות באתר, ובכלל זה בדואר אלקטרוני או בטלפון, בצירוף שם הלקוח, מספר הזמנה ופרטי ההתקשרות.

11.3 בעסקת מכר מרחוק רשאי הצרכן לבטל את העסקה בתוך התקופה הקבועה בדין, בכפוף לסוג המוצר, מועד קבלתו והחריגים הקבועים בחוק.

11.4 במקרה של ביטול שלא עקב פגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת מצד החנות, רשאית ממלכת הציפורים לגבות דמי ביטול בשיעור הקבוע בדין.

11.5 במקרה של ביטול עקב פגם, אי־התאמה, אי־אספקת המוצר במועד או הפרה אחרת מצד ממלכת הציפורים, לא ייגבו דמי ביטול והכול בהתאם להוראות הדין.

11.6 החזרת מוצר תתאפשר בכפוף להוראות הדין ובהתאם למצב המוצר, לאריזתו ולשאלה האם נעשה בו שימוש.

11.7 כאשר הביטול אינו נובע מפגם או מאי־התאמה, הלקוח יישא בעלות החזרת המוצר לחנות, אלא אם נקבע אחרת בדין.

11.8 דמי משלוח ששולמו עבור משלוח שכבר בוצע לא יוחזרו במקרה של ביטול שאינו נובע מפגם, אי־התאמה או הפרה מצד החנות, בכפוף להוראות הדין.

11.9 החזר כספי יבוצע באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה, ככל שניתן, ובתוך התקופה הקבועה בדין.

12. מוצרים שלא ניתן להחזיר או לבטל את רכישתם

בכפוף להוראות הדין, לא ניתן יהיה לבטל עסקה או להחזיר מוצרים מהסוגים הבאים:

• מוצרים פסידים או מוצרים שעלולים להתקלקל או לאבד מערכם במהירות.
• מזון, חטיפים, תוספי תזונה, ויטמינים, חומרי טיפול או מוצרי היגיינה שאריזתם נפתחה או שנעשה בהם שימוש.
• מוצרים שיוצרו, הוזמנו, נחתכו או הותאמו במיוחד לפי דרישות הלקוח.
• מוצרים שלא ניתן למכור מחדש מטעמי בריאות, בטיחות, היגיינה או רווחת בעלי חיים לאחר פתיחת אריזתם.
• מוצרים שניזוקו עקב שימוש, אחסון לקוי, הרכבה שאינה בהתאם להוראות או טיפול שאינו מתאים.

אין בסעיף זה כדי לגרוע מזכות הלקוח במקרה של פגם או אי־התאמה בהתאם לדין.

13. בעלי חיים

13.1 ככל שמוצעים בחנות או באתר בעלי חיים, מכירתם ומסירתם ייעשו בהתאם להוראות הדין, לתנאי החנות ולשיקולי רווחת בעל החיים.

13.2 ממלכת הציפורים רשאית לבקש מהרוכש מידע הנחוץ לצורך בדיקת התאמת סביבת המחיה, הידע והציוד להחזקת בעל החיים.

13.3 מסירת בעל חיים עשויה להיות מותנית בהצגת תעודה מזהה, בעמידה בדרישות גיל, בהשלמת תשלום ובחתימה על מסמכים מתאימים.

13.4 מידע הניתן בחנות בנוגע לגידול, תזונה או טיפול בבעל החיים הוא מידע כללי בלבד ואינו תחליף לבדיקה או לייעוץ וטרינרי.

13.5 במקרה של שינוי במצבו הבריאותי או בהתנהגותו של בעל החיים, יש לפנות בהקדם לווטרינר מוסמך.

13.6 מדיניות ביטול או החזרה ביחס לבעלי חיים תהיה כפופה להוראות הדין, לשיקולי בריאות ורווחת בעל החיים ולנסיבות המקרה.

14. אחריות למוצרים

14.1 אחריות למוצרים תינתן בהתאם להוראות הדין, לתעודת האחריות ולמדיניות היצרן או היבואן, לפי העניין.

14.2 במקרה של מוצר פגום או מוצר שאינו תואם להזמנה, יש לפנות לממלכת הציפורים עם פרטי ההזמנה ותיאור הבעיה.

14.3 האחריות אינה חלה על נזק שנגרם עקב שימוש שאינו סביר, התקנה או הרכבה לקויה, שימוש בניגוד להוראות, הזנחה, נפילה, שבר, אחסון לא מתאים או בלאי סביר.

14.4 בכלובים, מתקני גירוד, צעצועים ואביזרים יש להשתמש בהתאם לגודל, לסוג ולהתנהגות בעל החיים. יש לבדוק את תקינות המוצר באופן שוטף ולהפסיק את השימוש בו במקרה של נזק או סכנה.

14.5 יש לאחסן מזון ומוצרים מתכלים בהתאם להוראות היצרן, במקום יבש ומוצל ובטמפרטורה מתאימה.

15. ביטול הזמנה על ידי ממלכת הציפורים

ממלכת הציפורים רשאית לבטל הזמנה, כולה או חלקה, בין היתר, במקרים הבאים:

• המוצר אינו נמצא במלאי.
• לא התקבל אישור לביצוע התשלום.
• נפלה טעות ברורה במחיר, בתיאור המוצר או בפרטי ההזמנה.
• נמסרו פרטים שגויים או חסרים ולא ניתן היה להשלים את ההזמנה.
• קיים חשש להונאה, שימוש בלתי מורשה או פעילות בלתי חוקית.
• קיימת מניעה הנובעת מכוח עליון או מאירוע שאינו בשליטת החנות.

במקרה של ביטול כאמור, יושב ללקוח הסכום ששולם עבור המוצרים שלא סופקו.

16. פרטיות ואבטחת מידע

16.1 ממלכת הציפורים רשאית לאסוף מידע שהלקוח מוסר בעת גלישה, הרשמה, יצירת קשר או ביצוע הזמנה.

16.2 המידע ישמש, בין היתר, לצורך טיפול בהזמנות ובתשלומים, אספקת המוצרים, מתן שירות לקוחות, טיפול בפניות, החזרות וביטולים, שיפור האתר והשירות, עמידה בדרישות הדין, ומשלוח עדכונים שיווקיים (כאשר הדבר מותר על פי דין).

16.3 ממלכת הציפורים רשאית להעביר מידע לספקי שירות הנדרשים לצורך ביצוע ההזמנה, כגון חברת סליקה, חברת משלוחים, ספק אחסון האתר או נותן שירות טכנולוגי, וזאת רק במידה הנדרשת לצורך מתן השירות.

16.4 מידע יימסר לרשות מוסמכת או לצד שלישי כאשר קיימת חובה חוקית לעשות כן, בהתאם לצו שיפוטי או לצורך הגנה על זכויות העסק.

16.5 האתר עשוי להשתמש בקובצי Cookies ובכלים טכנולוגיים לצורך תפעול האתר, אבטחה, שמירת העדפות, ניתוח נתוני שימוש ושיווק, בהתאם למדיניות הפרטיות המפורסמת באתר.

16.6 ממלכת הציפורים נוקטת אמצעי אבטחה סבירים, אולם אין אפשרות להבטיח חסינות מוחלטת מפני חדירה או שימוש בלתי מורשה.

16.7 משתמש רשאי לפנות לחנות בבקשה לעיין במידע אישי המוחזק עליו או לתקן מידע שאינו נכון, והכול בהתאם להוראות הדין.

17. דיוור ופרסומות

17.1 משלוח הודעות שיווקיות ייעשה בהתאם להוראות הדין ולאחר קבלת הסכמה, ככל שנדרשת.

17.2 ניתן לבקש בכל עת להסיר את פרטי המשתמש מרשימת התפוצה באמצעות הקישור המופיע בהודעה או באמצעות פנייה לממלכת הציפורים.

17.3 הודעות הנוגעות ישירות להזמנה, לתשלום, לאספקה או לשירות לקוחות אינן נחשבות בהכרח להודעות פרסומיות.

18. זמינות האתר

18.1 ממלכת הציפורים עושה מאמצים לאפשר פעילות תקינה ורציפה של האתר, אולם אינה מתחייבת שהאתר יהיה זמין ללא הפסקות, תקלות או שיבושים.

18.2 החנות רשאית להפסיק את פעילות האתר לצורך תחזוקה, עדכון, שדרוג או טיפול בתקלה.

18.3 ממלכת הציפורים לא תהיה אחראית לנזק שנגרם עקב תקלה שאינה בשליטתה, בכפוף להוראות הדין.

19. חוות דעת ותוכן משתמשים

19.1 משתמש המפרסם חוות דעת מתחייב כי היא מבוססת על ניסיונו האישי וכי תוכנה חוקי, אמיתי ואינו פוגעני.

19.2 אין לפרסם תוכן כוזב, מאיים, משמיץ, גזעני, מפר זכויות יוצרים, חושף פרטים אישיים או מהווה פרסומת ללא אישור.

19.3 ממלכת הציפורים רשאית שלא לפרסם חוות דעת או להסיר תוכן המפר הוראות אלה.

19.4 ממלכת הציפורים רשאית לבצע תיקוני כתיב ועריכה טכנית שאינם משנים את משמעות חוות הדעת.

20. הגבלת אחריות

20.1 ממלכת הציפורים לא תהיה אחראית לנזק שנגרם עקב שימוש במוצר בניגוד להוראות היצרן, התאמתו לבעל החיים או הנחיות מקצועיות.

20.2 אין בתקנון זה כדי לפטור את ממלכת הציפורים מאחריות שלא ניתן להגביל או לפטור ממנה על פי דין.

21. הדין החל וסמכות שיפוט

21.1 על השימוש באתר ועל תקנון זה יחולו דיני מדינת ישראל.

21.2 סמכות השיפוט תיקבע בהתאם להוראות הדין. אין בסעיף זה כדי לגרוע מזכותו של צרכן לפנות לבית משפט המוסמך לדון בעניינו בהתאם לדין.

22. יצירת קשר

לשאלות, בירורים, ביטולים, החזרות או פניות בנושא פרטיות ניתן ליצור קשר: